顾客在购物过程中发生争吵是常见的情况，这时工作人员需要冷静应对，采取以下措施来妥善处理：
1. **保持冷静**：首先，工作人员自己要保持冷静，不要被顾客的情绪所影响，避免进一步激化矛盾。
2. **及时介入**：当发现顾客发生争吵时，及时介入，微笑着走向双方，礼貌地询问发生了什么事情。
3. **倾听与理解**：认真倾听顾客的意见和诉求，表达理解和同情。避免立即做出判断，给予顾客说话的空间。
4. **缓和气氛**：用语言缓和双方的情绪，比如说“请大家先冷静一下，我们可以慢慢来解决这个问题。”
5. **了解真相**：耐心询问双方，了解发生争吵的具体原因，必要时可以查看监控录像，获取事实真相。
6. **寻求解决方案**：根据情况，提出合理的解决方案。如果是一方的问题，要委婉地指出；如果是双方都有责任，则要公平公正地协调。
7. **尊重顾客**：在整个过程中，始终尊重顾客，不与顾客争吵，保持礼貌和耐心。
8. **寻求帮助**：如果争吵情况严重，可能需要请上级或其他部门协助解决，或请安保人员介入。
9. **后续跟进**：解决问题后，及时跟进顾客的反应，确认顾客对解决方案是否满意。
10. **总结经验**：将此类事件记录下来，总结经验教训，防止类似情况再次发生。
通过以上措施，可以有效地解决顾客争吵问题，维护商店的和谐氛围，提升顾客满意度。
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