当客户表示对18楼不满意时，可以采取以下几种方式回应，以表现出礼貌和专业：
1. **了解原因**：
- "非常感谢您的反馈。能否具体说明18楼有哪些方面让您感到不满意？这样我们可以更好地了解您的问题，并寻求改进措施。"
2. **表示歉意并承诺改进**：
- "对于18楼给您带来的不便，我们深感抱歉。请放心，我们会认真对待您的意见，并努力改善我们的服务或设施。"
3. **提供解决方案**：
- "我们理解您对18楼的不满，如果条件允许，我们可以帮您调整到其他楼层。或者，我们是否有其他方式可以满足您的需求？"
4. **解释情况**：
- "关于18楼的情况，我想解释一下……（简述18楼的特点或设计原因）我们理解这可能与您的预期不符，但……（说明合理性）"
5. **询问其他需求**：
- "感谢您的宝贵意见。同时，请问您在楼层的其他方面是否有其他需求或建议？我们会尽力满足您的需求。"
无论采取哪种方式，保持沟通的积极性和尊重是关键，这样可以帮助建立客户对公司的信任感。
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